Estudio de caso: Plan de mantenimiento personalizado integral.
Desde 2001, colaboramos con PROASOL ENTREMARES en un plan de mantenimiento y soporte informático y consultoría para sus dos hoteles en La Manga, uno en Madrid y uno en Galicia. Durante más de dos décadas, hemos afrontado retos juntos, implementando soluciones tecnológicas innovadoras y enfocándonos en proyectos que mejoran la experiencia digital y la satisfacción de sus huéspedes.
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Duración
Jun, 2001 hasta actualidad -
Cliente
Cadena hotelera PROASOL -
Categoria
Sector hotelero -
Localizacón
La manga del Mar menor, Murcia
Descripción del mantenimiento informático personalizado.
A lo largo de estas más de dos décadas, hemos trabajado codo a codo con el equipo de PROASOL ENTREMARES para garantizar el correcto funcionamiento de sus sistemas y minimizar cualquier interrupción en el servicio.
Nuestros técnicos han realizado tareas de mantenimiento preventivo y correctivo, que incluyen la actualización de equipos, la instalación y/o actualización de su software PMS de gestión hotelera timón hotel, la resolución de incidencias técnicas y la optimización de redes informáticas.
En varias ocasiones, nos hemos enfrentado a retos específicos, como la adaptación de las infraestructuras a nuevas normativas de seguridad informática, registro de huéspedes, la implementación de herramientas de automatización para mejorar la eficiencia operativa, la integración de sistemas de reservas en tiempo real y la securización de las comunicaciones entre sus hoteles. Este último ha sido un aspecto fundamental para garantizar la confidencialidad de los datos y una conectividad segura entre las distintas ubicaciones de PROASOL ENTREMARES, contribuyendo a una operativa más fluida y protegida.
El compromiso de PROASOL ENTREMARES con la excelencia en el servicio al cliente ha sido clave para que estas iniciativas sean exitosas. Gracias a una comunicación fluida y una planificación estratégica conjunta, hemos podido anticiparnos a problemas potenciales y ofrecer soluciones personalizadas que se ajustan a las necesidades particulares de cada establecimiento.
Actualmente, seguimos trabajando estrechamente con la cadena hotelera para abordar nuevos proyectos enfocados en la satisfacción del cliente. Entre estos destacan la mejora de la experiencia digital de los huéspedes, como la implementación de aplicaciones móviles para facilitar el check-in y el acceso a servicios personalizados; la optimización del sistema de reservas para que sea más intuitivo y rápido; y el despliegue de herramientas de análisis de datos que permitan comprender mejor las preferencias y necesidades de sus clientes.
Además, estamos explorando tecnologías que potencien la interacción directa con los huéspedes, como asistentes virtuales en tiempo real, encuestas de satisfacción inmediatas y soluciones que permitan un mayor grado de personalización en sus estancias. Estamos convencidos de que estas innovaciones contribuirán significativamente a reforzar la posición de PROASOL ENTREMARS como una cadena hotelera líder en atención al cliente.
